精益咨詢(xún)/交付服務(wù)

武漢佰思杰科技有限公司起源于2006年,專(zhuān)注于制造業(yè)信息化領(lǐng)域,核心業(yè)務(wù)是為中國制造業(yè)500強企業(yè)提供咨詢(xún)和服務(wù)。


當前制造業(yè)要實(shí)現數字化轉型必須要考慮“精益化”,“信息化”和“自動(dòng)化”三方面,我們稱(chēng)為“三化融合”。在數字化轉型的過(guò)程中,需要保證自動(dòng)化、信息化在精益思想的原則、理念和方法論為指導下實(shí)施,避免舍本逐末。尤其是針對一些制造過(guò)程比較復雜、管理繁瑣的企業(yè),在實(shí)施MOM等信息化系統之前,都建議應該先做精益化的診斷分析。

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精益化方面,我們深知“做精益不難,難在改變你的思想”,我們?yōu)槠髽I(yè)培養合格的精益人才,全面提升企業(yè)業(yè)績(jì)和市場(chǎng)競爭力。為廣大的中國本土企業(yè)提供精益變革,提升中國制造業(yè)整體管理水平。



一、精益咨詢(xún)


我們的優(yōu)勢


我們不僅擅長(cháng)于精益思想培訓,更擅長(cháng)于精益現場(chǎng)改善。我們追求“快速改善”,要在最短時(shí)間(5天)內獲得改善成果,為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

我們擁有自己的樣板工廠(chǎng)為基礎,能更好地進(jìn)行理論與實(shí)踐的相結合。目前在湖北、上海、江蘇、西安等地均建有精益樣板工廠(chǎng)。

我們具有豐富的精益推進(jìn)經(jīng)驗,熟知如何把一個(gè)傳統的草根民營(yíng)企業(yè)轉變成為精益的工廠(chǎng),同時(shí)提升其整體管理水平,這是我們特有的優(yōu)勢。

我們熟悉如何把精益生產(chǎn)與企業(yè)的品質(zhì)管理、運營(yíng)管理、企業(yè)管理等關(guān)聯(lián)起來(lái),并用信息化軟件方式進(jìn)行固化,并能給企業(yè)量身定做精益管理軟件,維持改善的成果。

 

關(guān)于改善

1) 改善含義(Kaizen)

    Kaizen---“改善”,漢語(yǔ)詞典中的解釋是“比原來(lái)狀況要好一些”,其本意是指能帶來(lái)結果和實(shí)際收益的活動(dòng),所以沒(méi)有回報的投資就是浪費。

改善是沒(méi)有止境的,“只有更好,沒(méi)有最好”。我們所需要的改善是持續的“垂直式”的改善,不是“水平式”的改善,更不是“改惡”。

2) 為什么要改善?

改善不是為了追趕潮流,別人做改善,你也要做改善,不是為了改善而改善。改善的目的是為了比現在做得更好,更具有競爭力,是以目標為導向的改善,是“危機意識”的具體體現。

3) 要改善什么?

一切流程都是可以改善的,改善必須以流程為基礎,以目標為導向,以?xún)r(jià)值為核心,全員參與,團隊合作,持續改進(jìn)公司在Q(品質(zhì))、D(交貨)、C(成本)及I(創(chuàng )新)上的表現,追求卓越的企業(yè)績(jì)效。

4) 如何改善?

改善是從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā),以?xún)r(jià)值為核心,采用合適的精益工具,遵循系統的改進(jìn)方法,全面去除浪費和非增值的活動(dòng),追求以最少的投入,最大限度地獲取品質(zhì)、時(shí)間和成本上的優(yōu)勢。

 

改善方法

1) 以人為本,改變傳統思維

    以人為本,從改變人的思想和心態(tài)開(kāi)始,特別是最高管理者的思想,一定需要先“洗腦”,才能充分體現“領(lǐng)導作用”,這是精益導入的第一步。

2) 樣板參觀(guān),深刻了解精益

    帶你參觀(guān)我們自己的樣板工廠(chǎng),讓你近距離了解什么是真正的精益生產(chǎn),一個(gè)精益的工廠(chǎng)應該是個(gè)什么樣子。我們還可以安排到我們所輔導的其他工廠(chǎng)以及日本豐田公司(或豐田在華工廠(chǎng))進(jìn)行參觀(guān)。

3) 現場(chǎng)改善,建立樣板群組

     花20%的時(shí)間進(jìn)行培訓,然后馬上到現場(chǎng)進(jìn)行改善,通過(guò)改善周活動(dòng),在3-5天內完成樣板線(xiàn)的建立,形成流動(dòng)生產(chǎn),并完善現場(chǎng)管理及目視管理,一步步“教會(huì )”團隊成員怎樣去做改善。以“實(shí)際改善成果”來(lái)讓所有人員信服精益生產(chǎn),并由此變得“瘋狂”。

4) 循序漸進(jìn),全面導入精益

     根據企業(yè)實(shí)際狀況,“量體裁衣”,循序漸進(jìn)地導入精益生產(chǎn)的其他工具及管理方法,以達成在最短的時(shí)間內實(shí)現“從傳統生產(chǎn)方式轉變?yōu)榫嫔a(chǎn)方式”。這是一整套被證明行之有效的適合于民營(yíng)企業(yè)的精益轉變方法。

5) 改善循環(huán),持續改進(jìn)流程

    人員:“以人為本,未造企業(yè)先造人”,致力于為企業(yè)培養精益人才。

    計劃:通過(guò)戰略部署制定公司中長(cháng)期規劃及行動(dòng)計劃,形成“以結果為導向”的體制,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

    流程:所有流程都是可以改善的,注重流程改善及系統改善,改善后進(jìn)行標準化,維持改善成果。

    績(jì)效:改善的成果進(jìn)行測量,一切均以數據來(lái)說(shuō)話(huà),若未能達標,立即制定對策。



改善工具


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精益生產(chǎn)的案例


1.某上市公司鈑金和機加工兩個(gè)車(chē)間進(jìn)行全面流動(dòng)生產(chǎn)改造、拉動(dòng)生產(chǎn)改造及現場(chǎng)管理升級。在12個(gè)月精益轉變過(guò)程中,系統導入精益生產(chǎn)相關(guān)工具(5S/目視管理、標準作業(yè)SW、SMED、TPM、看板拉動(dòng)、薪酬改革及卓越班組長(cháng)培訓等),壓縮生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率、壓縮產(chǎn)品切換時(shí)間和降低庫存,并建立有效的現場(chǎng)目視管理機制、TPM機制和快速換模機制。


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2.某上市集團老廠(chǎng)房整體布局調整搬遷,系統導入精益生產(chǎn)相關(guān)工具(5S/目視管理、標準作業(yè)SW、SMED、TPM、看板拉動(dòng)、薪酬改革等),整體大幅度壓縮生產(chǎn)周期、提高人均產(chǎn)值,更加高效的全面提升。經(jīng)過(guò)詳細的規劃和安排,三天127臺設備全部重新搬遷到位并全部恢復生產(chǎn)。

 

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3.某注塑車(chē)間全面改善。整個(gè)精益轉變過(guò)程中,陸續導入精益生產(chǎn)相關(guān)工具(5S/目視管理、標準作業(yè)SW、SMED、TPM等),壓縮生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率、壓縮模具切換時(shí)間,并建立有效的現場(chǎng)目視管理機制、TPM機制和快速換模機制。從而能夠更好的面對多品種小批量,個(gè)性化的產(chǎn)品需求。

 

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4.某公司生產(chǎn)裝配線(xiàn)全面流動(dòng)生產(chǎn)改造及現場(chǎng)管理升級。將傳統流水線(xiàn)裝配全部改進(jìn)為單元式柔性裝配線(xiàn),轉變過(guò)程中導入精益生產(chǎn)相關(guān)工具(5S/目視管理、標準作業(yè)SW、SMED、TPM等),減少人員,壓縮生產(chǎn)周期、提升產(chǎn)能和降低在制品,并建立有效的現場(chǎng)目視管理機制。

 

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5.某上市公司鈑金加工全面流動(dòng)生產(chǎn)改造及現場(chǎng)管理升級。導入精益生產(chǎn)相關(guān)工具(5S/目視管理、標準作業(yè)SW、SMED),壓縮生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率、壓縮換模時(shí)間,并建立有效的現場(chǎng)目視管理機制、快速換模機制。

 

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6.某公司焊接線(xiàn)一直采用傳統離散式的生產(chǎn)模式,從而導致效率低下,成本高,交期長(cháng),在制品多以及質(zhì)量合格率低。在精益轉變過(guò)程中,導入相關(guān)精益生產(chǎn)相關(guān)工具(5S/目視管理、標準作業(yè)SW、SMED、看板拉動(dòng)等),壓縮生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率、壓縮工裝切換時(shí)間和減少在制品,并快速復制,全部形成焊接流動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)。

 

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二、交付服務(wù)


1. 實(shí)施項目管理

數字化轉型項目是一個(gè)管理項目,而非僅僅是一個(gè)IT項目,干系人涉及面較廣,需要技術(shù)部門(mén)、業(yè)務(wù)人員和管理人員(特別是高級管理人員)的積極參與。


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圖 矩陣式項目管理

1.1. 項目啟動(dòng)

在項目啟動(dòng)階段項目組將與客戶(hù)工作人員一起整理技術(shù)資料,了解項目的背景,包括項目范圍和主要的里程碑,并安排項目策劃階段的工作。

1.2. 項目策劃

項目策劃工作是項目實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)非常重要的環(huán)節。

根據業(yè)務(wù)需求的詳細調研情況,以及在項目前期多次交流的備忘錄,項目經(jīng)理和主要項目成員一起對整個(gè)實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度、人員、設備、技術(shù)等內容進(jìn)行詳細的策劃,完成《項目實(shí)施計劃》。

1.2.1. 項目資源計劃

針對本項目的需求,對項目的人員、設備進(jìn)行規劃,并列出詳細的要求,包括資源名稱(chēng)、資源種類(lèi)、數量、投入時(shí)間、資源要求技巧和經(jīng)驗等內容。

1.2.2. 配置管理計劃

在項目實(shí)施過(guò)程中將產(chǎn)生大量的工件,為了能很好地對工件追溯,在項目策劃時(shí)應完成配置管理計劃,在此計劃中應明確以下內容:

·確定配置庫的結構,明確項目組成員訪(fǎng)問(wèn)配置庫的權限。

·明確各階段輸出工件名稱(chēng),及標識規范。

·定義配置管理活動(dòng),明確配置審計的內容和要求,明確配置審計報告和配置狀態(tài)提交的頻率。

·明確配置庫備份的方式和頻率。

·定義變更控制流程:提出變更申請—>影響分析—>CCB決策—>執行變更—>關(guān)閉,并通知干系人。(注:CCB全稱(chēng)為變更控制委員會(huì ),在項目策劃時(shí)確定組成成員)。

·配置管理計劃完成并評審通過(guò)之后,應對項目組成員進(jìn)行培訓,使全體成員了解配置庫的訪(fǎng)問(wèn)和各工件的標識。

1.2.3. 質(zhì)量保證計劃

為了保證項目的實(shí)施質(zhì)量,佰思杰將策劃詳細的質(zhì)量保證計劃,明確在此項目中將開(kāi)展的質(zhì)量保證活動(dòng),在計劃中明確在哪些階段點(diǎn)將進(jìn)行哪些質(zhì)量活動(dòng),質(zhì)量審計的依據,以及將出具哪些質(zhì)量報告。

1.2.4. 跟蹤與監控計劃

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1.2.5. 工作產(chǎn)品評審計劃

項目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的輸出文檔需要進(jìn)行評審。對主要的輸出文檔需要進(jìn)行評審,評審需要佰思杰項目經(jīng)理提交文件評審表。評審人員將評審意見(jiàn)填寫(xiě)在評審文件約定位置或附件上,并在約定的時(shí)間內進(jìn)行反饋(到期沒(méi)有反饋視同默認)。文檔的作者根據各方的評審意見(jiàn)進(jìn)行修改,并最終提交批準人員簽字批準。

在項目策劃時(shí)明確此項目的輸出工件的名稱(chēng)、作者、評審人、批準人,在實(shí)施過(guò)程中按評審計劃進(jìn)行評審工作,配置管理員按計劃進(jìn)行審計。

1.2.6. 溝通計劃

在項目實(shí)施過(guò)程中將會(huì )大量的溝通,為了保證溝通的有效性,在項目策劃時(shí)就確定溝通計劃,包括溝通的形式及溝通的內容、責任人等,項目之初就建立高效的溝通機制。溝通包括以下幾種形式:

(1)月度工作進(jìn)度匯報:

·項目組應根據每月進(jìn)度制作《月度工作進(jìn)度匯報》。

·根據情況送交月度進(jìn)度報告給公司領(lǐng)導和項目組成員。

·依據《月度工作進(jìn)度匯報》雙方項目組調整項目計劃和各項資源需求安排。

(2)會(huì )議制度:在實(shí)施過(guò)程中將召開(kāi)各種各樣的會(huì )議,此處所說(shuō)的會(huì )議是指與項目管理相關(guān)的例會(huì ),不包括技術(shù)會(huì )議,將有以下三種,每次會(huì )議將形成詳細的會(huì )議紀要。

·項目例會(huì ):根據項目日常進(jìn)展,由雙方項目經(jīng)理協(xié)調時(shí)間組織每周召開(kāi)一次項目例會(huì ),由雙方項目組主要成員參加,確定項目進(jìn)展和計劃執行情況,確認下一階段項目工作安排和資源需求安排,會(huì )議輸出項目周報;

·里程碑會(huì )議:根據項目關(guān)鍵業(yè)務(wù)階段點(diǎn)進(jìn)展,由雙方項目經(jīng)理協(xié)調時(shí)間組織召開(kāi)一次有高管參加會(huì )議,由雙方項目組主要成員參加和企業(yè)主要應用人員參加,確定項目進(jìn)入一個(gè)新的階段和狀態(tài),明確下一階段項目目標和計劃,增強項目信心;

·緊急碰頭會(huì ):根據項目過(guò)程中一些突發(fā)情況,不定期由雙方在場(chǎng)人員臨時(shí)決定召開(kāi)緊急非正式會(huì )議(也可以召開(kāi)電話(huà)會(huì )議或EMAIL溝通),對突發(fā)情況做出有效快速地應對處理,如果在場(chǎng)人員不能決策,提交更高管理層決策;緊急碰頭會(huì )處理問(wèn)題和對策要記錄進(jìn)項目監控文件(《項目日志》)。

(3)現場(chǎng)工作備忘錄:每次現場(chǎng)工作結束都必須簽訂規定格式《現場(chǎng)工作備忘錄》,《現場(chǎng)工作備忘錄》要得到客戶(hù)項目組成員簽字認可,并雙方各保留一份存檔。

(4)登記制度:對項目中的溝通信息(包括日??陬^交流信息)需要登記在項目監控文件(《項目日志》)中。

在本項目中制定以下溝通計劃:


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1.3. 項目執行

在項目實(shí)施過(guò)程中嚴格按項目計劃來(lái)執行,出現了問(wèn)題即時(shí)報告項目經(jīng)理或其它管理人員。在執行過(guò)程做好實(shí)施記錄,按要求提交各類(lèi)文檔,并即時(shí)交配置管理員入文檔配置庫。

1.4. 項目跟蹤和監控

在項目實(shí)施過(guò)程中,項目經(jīng)理和管理人員將根據項目策劃完成的計劃來(lái)跟蹤,并進(jìn)行必要的度量,如進(jìn)度度量、工作量度量、成本度量等,并完成相應的報表。當跟蹤結果超過(guò)計劃允許的域值,啟動(dòng)變更,按變更控制流程執行,直至本變更關(guān)閉。

1.5. 項目結項和總結

根據項目計劃開(kāi)展實(shí)施工作,項目驗收后與各生產(chǎn)車(chē)間一起對本項目進(jìn)行全面總結,內容包括項目概述、開(kāi)展的主要工作、取得的成果、應用效果、經(jīng)驗和教訓,以及后期維護和完善工作。

1.6. 項目范圍與變更管理

項目范圍蔓延及變更在IT項目實(shí)施過(guò)程中一直是難以控制的事情。管理項目范圍主要在于定義和控制哪些工作應包括在項目?jì)?,哪些不應包括在項目?jì)?,以及在發(fā)生超出范圍邊界情況時(shí)的處理機制。

1.7. 實(shí)施質(zhì)量保證措施

1.7.1. 項目實(shí)施質(zhì)量計劃

佰思杰公司為保證軟件研發(fā)、項目實(shí)施、客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量,建立了嚴密和完備的質(zhì)量管理體系,為了保證項目的實(shí)施質(zhì)量,佰思杰將策劃詳細的質(zhì)量保證計劃,明確在此項目中將開(kāi)展的質(zhì)量保證活動(dòng),在計劃中明確在哪些階段點(diǎn)將進(jìn)行哪些質(zhì)量活動(dòng),質(zhì)量審計的依據,以及將出具哪些質(zhì)量報告。

1.7.2. 技術(shù)風(fēng)險和規避

1.7.2.1. 規模風(fēng)險、擴展風(fēng)險及規避

由于客戶(hù)組織結構的復雜性,要使這樣一個(gè)龐大的系統能夠正常的運行,將涉及到系統平臺、網(wǎng)絡(luò )、應用系統、安全、業(yè)務(wù)規范等方方面面。

1.7.2.2. 核心數據風(fēng)險及規避

任何一個(gè)應用系統都只是一套管理工具,對于用戶(hù)來(lái)說(shuō),最具有價(jià)值的不是應用系統本身,而是應用系統收集和管理的數據,這些數據也是公司的無(wú)形資產(chǎn)的衍生,因此意外情況下數據的損壞或丟失,將會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)難以估計的損失。

1.7.2.3. 質(zhì)量風(fēng)險及規避

項目一般包含了與其他信息系統的集成,所以在軟硬件設備、應用開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)方面都可能存在一定程度質(zhì)量風(fēng)險。

1.7.3. 組織保障措施

我們在項目管理中特別注意風(fēng)險及問(wèn)題的管理與控制,盡早發(fā)現,分析并控制可能影響項目進(jìn)展的風(fēng)險和問(wèn)題。

·在項目各階段對項目進(jìn)行風(fēng)險分析評估并提出相應對策,力爭使風(fēng)險提前得到控制和規避。

·在項目各階段對項目中發(fā)生的問(wèn)題(Issue)和重大問(wèn)題(problem)進(jìn)行管理,并安排專(zhuān)人設定時(shí)限進(jìn)行處理。

·在項目過(guò)程中我們將引入佰思杰的項目質(zhì)量管理流程,佰思杰將指派獨立項目質(zhì)量管理人員對項目進(jìn)行質(zhì)量檢查和管理,降低項目風(fēng)險。

·佰思杰將通過(guò)兩個(gè)管理層次來(lái)進(jìn)行項目實(shí)施保障。

第一管理層次:雙方項目組

·佰思杰項目組將和客戶(hù)項目組一同嚴格按照佰思杰的實(shí)施方法論來(lái)推進(jìn)項目進(jìn)程,并確保其一致性。

 整個(gè)項目實(shí)施過(guò)程將利用文檔的形式來(lái)文件化和時(shí)間化,確??蛻?hù)各個(gè)相關(guān)管理人員和佰思杰管理人員能夠及時(shí)了解項目進(jìn)度,發(fā)現可能存在的問(wèn)題,并及時(shí)提出改善方案。

 ·佰思杰項目管理專(zhuān)家將定期來(lái)審核項目進(jìn)度,對于出現的可能風(fēng)險進(jìn)行及時(shí)的分析,并和客戶(hù)項目組及高層及時(shí)確定解決問(wèn)題的方法。

第二管理層次:佰思杰質(zhì)量控制組和項目委員會(huì )

·佰思杰項目質(zhì)量控制組將全程監督項目總體的狀況,每周審核項目推進(jìn)進(jìn)度,并督促項目實(shí)施小組提出差異分析。

 ·針對重要實(shí)施問(wèn)題,項目指導委員會(huì )將和雙方高層一同制定解決方案。

 ·確保項目實(shí)施按照佰思杰的方法論的一致性。

 ·確保上線(xiàn)準備工作的完整性。

 ·確保知識移轉工作的進(jìn)行和培訓體系的執行進(jìn)度。

1.8. 項目風(fēng)險控制方式

在大型項目的準備以及實(shí)施的過(guò)程中,可能存在諸多項目風(fēng)險。按照風(fēng)險的不同屬性,我們將所有的風(fēng)險分成管理風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險兩類(lèi)。

1.8.1. 管理風(fēng)險及規避

管理風(fēng)險是指因管理的原因給整個(gè)項目帶來(lái)的風(fēng)險,它可能存在于項目調研、項目規劃、項目實(shí)施的整個(gè)流程中,包括方案設計、質(zhì)量控制、實(shí)施周期控制等諸多因素。根據分析,我們認為本項目主要存在以下管理風(fēng)險:規劃風(fēng)險、實(shí)施風(fēng)險和運行風(fēng)險。

1.8.2. 規劃風(fēng)險及規避

一個(gè)應用系統要想取得成功,明確、詳細的建設和規劃目標是一個(gè)必要的前提。平臺的應用涉及到企業(yè)內部計劃、采購、物料、倉庫、生產(chǎn)以及外部的客戶(hù)、供應商等,對企業(yè)的組織架構、管理風(fēng)格、管理制度、管理效率都是一種極大的挑戰。因此,項目在進(jìn)行系統規劃和目標設定時(shí)應該切合企業(yè)的實(shí)際需要。

但在實(shí)際情況中,企業(yè)的需求在項目供應商確定之前還無(wú)法得到完好的展現,也就是說(shuō),企業(yè)的需求需要在項目的建設過(guò)程中做進(jìn)一步深入細致地調研,而且部分需求可能會(huì )隨著(zhù)項目的進(jìn)展隨時(shí)發(fā)生或多或少的變更。在這種情況下,依據原來(lái)的需求分析所確定的項目規劃和項目目標可能無(wú)法真實(shí)或者說(shuō)全部切合企業(yè)的需求。因此,我們預計本項目存在著(zhù)一定的規劃風(fēng)險。

1.8.3. 運行風(fēng)險及規避

松懈的運維給系統帶來(lái)傷害(甚至是災難)的例子很多,重復的勞動(dòng)、重要數據的丟失、不能快速而準確地提供報告等等,往往都是因為沒(méi)有建立完善的系統維護,而最大的傷害之一就是對系統失去信心和信任。

1.9. 實(shí)施準備工作建議

1.9.1. 組織準備

為保障項目實(shí)施,企業(yè)應盡早成立項目組,確定項目具體負責人,落實(shí)各個(gè)部門(mén)項目資源協(xié)調負責人和具體實(shí)施工作執行負責人。

項目負責人可盡早組織項目團隊建立內部的溝通機制和匯報機制,形成團隊協(xié)調工作能力。

項目負責人可組織團隊學(xué)習相應項目管理知識和相關(guān)實(shí)施信息化項目的知識,補充關(guān)于已實(shí)施信息化項目的基礎業(yè)務(wù)知識,增強和軟件公司的水平溝通能力。

1.9.2. 資料準備

項目負責人可盡早組織評估企業(yè)需要管理的技術(shù)資料種類(lèi)和數量,提前進(jìn)行相應歸檔和規范檢查工作;

項目負責人還應評估技術(shù)資料整理規范的工作量,預期在未來(lái)基礎數據錄入階段需要在各個(gè)部門(mén)投入的人力,提前和相關(guān)部門(mén)協(xié)調工作計劃,以方便工作順利進(jìn)行。

1.9.3. 業(yè)務(wù)準備

項目負責人需要和各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通,收集并理解業(yè)務(wù)部門(mén)對系統的管理要求,形成完備的文檔,以便未來(lái)對軟件供應商提出業(yè)務(wù)上的要求。

項目負責人對業(yè)務(wù)要求還需要進(jìn)行適當鑒別,確定哪些是技術(shù)問(wèn)題,可以通過(guò)技術(shù)手段解決,哪些是管理問(wèn)題,不能簡(jiǎn)單依賴(lài)技術(shù)手段解決,防止項目走向技術(shù)至上的誤區。

1.9.4. 環(huán)境準備

項目負責人要確定系統建設需要的數據庫軟件、操作系統軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )等條件是否具備。

硬件如果存在缺口需要提前選型規劃,軟件要盡量采購而且統一規范企業(yè)操作系統平臺,減少后期維護工作量。

2. 知識轉移管理

2.1. 知識轉移

項目成果的成功實(shí)現和延續離不開(kāi)知識傳遞,佰思杰在項目的推廣實(shí)施中非常注重知識的轉移和客戶(hù)能力的培養。

佰思杰的知識移轉體系如下圖所示:

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圖 佰思杰知識移轉體系

2.2. 文檔轉移

我們將根據項目的不同階段,來(lái)對項目成員、使用人員來(lái)進(jìn)行不同的培訓、操練和考核,同時(shí)在項目整體流程中,我們將嚴格按照佰思杰實(shí)施流程,來(lái)產(chǎn)出相應的文檔,并將這些文檔轉移給客戶(hù)項目組成員。


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圖 佰思杰軟件開(kāi)發(fā)管理平臺

2.3. 能力轉移

管理改進(jìn)和系統在全企業(yè)內的拓展和完善是一段過(guò)程,不能長(cháng)期完全依靠外部的實(shí)施力量,我們建議客戶(hù)通過(guò)項目能培養起自己的管理改進(jìn)和系統實(shí)施隊伍,逐步負責后繼的系統支持及改善工作。

 在項目實(shí)施過(guò)程中,佰思杰顧問(wèn)將為管理人員和業(yè)務(wù)人員提供多層次的循序漸進(jìn)的培訓(包括業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法、系統概念、系統功能、最終用戶(hù)操作培訓、實(shí)施方法論及項目管理培訓)。

 項目實(shí)施過(guò)程中,佰思杰顧問(wèn)將與客戶(hù)一起對業(yè)務(wù)流程、系統操作進(jìn)行規范化,并按照佰思杰的實(shí)施標準制作成高標準的文檔,這一點(diǎn)對于客戶(hù)將來(lái)的管理規范化、標準化、新員工培訓等有非常重要的意義。

 在項目實(shí)施期間,佰思杰將派駐顧問(wèn)全程跟進(jìn),與客戶(hù)緊密合作,展開(kāi)一系列的流程改進(jìn)研討會(huì )、流程評審會(huì )、測試討論會(huì )等,我們認為手把手的工作方式是最佳的培訓過(guò)程。

 在項目實(shí)施期間,佰思杰將安排開(kāi)發(fā)顧問(wèn)和技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行開(kāi)發(fā),報表自行定制,為客戶(hù)內部培養一批可以自行開(kāi)發(fā)報表和自行維護系統的IT精英。

2.4. 培訓原則

針對企業(yè)中的不同培訓對象進(jìn)行有目的培訓工作,培訓工作將貫穿于項目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中。

2.5. 培訓對象

項目涉及到的培訓對象:項目實(shí)施范圍內各部門(mén)的管理層、業(yè)務(wù)部門(mén)主管、關(guān)鍵用戶(hù)、最終用戶(hù)、BPIT及事業(yè)部IT等人員。

2.6. 培訓目的

對相關(guān)業(yè)務(wù)和信息錄入員的培訓,認識信息錄入對整個(gè)信息系統的重要性,掌握錄入的要求及具體的錄入操作。

對各部門(mén)管理層的培訓,是為了達到使管理者改變傳統管理工作模式,應用先進(jìn)的計算機管理手段和管理思想,站在信息集成的角度,實(shí)現管理創(chuàng )新。部門(mén)管理層的參與和支持是系統實(shí)施成功的關(guān)鍵。

對系統管理員的培訓,是為了幫助企業(yè)系統管理人員盡快掌握軟件產(chǎn)品及實(shí)施能力,勝任整個(gè)系統的安裝、日常維護等工作。

對相關(guān)開(kāi)發(fā)人員的培訓,是為了使開(kāi)發(fā)人員掌握系統客戶(hù)化定制部分代碼,掌握初步的二次開(kāi)發(fā)技能以及報表定制技能,做到能夠獨立根據需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。

對系統培訓師的培訓,是為了幫助企業(yè)系統培訓師盡快掌握軟件產(chǎn)品功能,能根據企業(yè)的業(yè)務(wù)對企業(yè)技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行軟件的應用培訓工作。

對技術(shù)人員的培訓,是為了使技術(shù)人員盡快熟悉軟件的各功能模塊的操作及其具有在MOM系統中進(jìn)行日常工作的能力。

2.7. 培訓方式

培訓形式以專(zhuān)題講座、授課、討論、上機操作為主。培訓內容結合實(shí)施進(jìn)度,靈活穿插安排,根據需要可以進(jìn)行調整。

培訓工作由雙方項目經(jīng)理共同組織安排,培訓講師分別由佰思杰項目實(shí)施組成員與企業(yè)系統培訓師擔任,前期以佰思杰實(shí)施組成員為主,后期以企業(yè)系統培訓師為主,佰思杰提供相應的文檔及資料支持。在企業(yè)進(jìn)行的現場(chǎng)培訓時(shí),需要企業(yè)保證培訓所需要的設備、參加培訓的人員及培訓時(shí)間,并有專(zhuān)人負責培訓過(guò)程的執行。

系統培訓的內容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員,由佰思杰項目經(jīng)理在項目實(shí)施過(guò)程中,與企業(yè)協(xié)商編制各階段的實(shí)施培訓計劃。

2.8. 培訓考核

需要考核的培訓課程由佰思杰項目實(shí)施小組出題,企業(yè)項目組組織進(jìn)行??荚嚨某煽?jì)將統一進(jìn)行發(fā)布,考試不合格者需重新參加學(xué)習,直到通過(guò)考試為止。

2.9. 培訓效果

人員培訓的目的是為了幫助被培訓人員基本掌握上述各項技能。若被培訓人員不能有效掌握時(shí),佰思杰會(huì )根據實(shí)際情況增加培訓時(shí)間,確保知識與技術(shù)的有效轉移。


3.項目服務(wù)

功能模塊正式運行后若出現故障,采取高效、規范、標準的故障解決服務(wù)體系來(lái)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,服務(wù)方式可以包括現場(chǎng)服務(wù)、電話(huà)熱線(xiàn)、郵件服務(wù)、遠程在線(xiàn)服務(wù)等,系統故障分為以下四個(gè)等級:

一級故障:由于應用程序的原因造成停機、崩潰或不能被用戶(hù)正常訪(fǎng)問(wèn),使得用戶(hù)的業(yè)務(wù)運作受到嚴重影響;

二級故障:由于應用程序的性能?chē)乐叵陆?,或整體性能明顯下降,使得用戶(hù)的業(yè)務(wù)運作受到嚴重影響;

三級故障:程序的操作性能受損,但用戶(hù)的大部分業(yè)務(wù)仍可正常運行;

四級故障:需要信息或資源,對用戶(hù)的業(yè)務(wù)運作幾乎無(wú)影響,或根本沒(méi)有影響。

當出現一級故障,在1小時(shí)內回復解決方案,4小時(shí)內到達現場(chǎng),非硬件問(wèn)題在24小時(shí)內解決故障;當出現二級故障或三級故障,4小時(shí)內回復解決方案,對于通過(guò)遠程指導無(wú)法解決的故障,在24小時(shí)內達到現場(chǎng);當出現四級故障時(shí),在8小時(shí)內回復解決方案,對于通過(guò)遠程指導無(wú)法解決的故障,在48小時(shí)內達到現場(chǎng);當用戶(hù)方環(huán)境發(fā)生變化(如更換服務(wù)器)時(shí),在72小時(shí)內提供軟件與數據現場(chǎng)遷移服務(wù)。

除此之外,質(zhì)保期后,提供終身、廣泛、及時(shí)、有效、優(yōu)惠的技術(shù)支持。